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En este programa, exploraremos los fundamentos esenciales para proporcionar un servicio al cliente excepcional. La atención al cliente es un elemento crucial para el éxito de cualquier negocio. En este curso aprenderás las habilidades y estrategias necesarias para brindar experiencias positivas a los clientes.
Este curso combina lecciones teóricas, demostraciones prácticas y actividades interactivas para garantizar una comprensión integral de los temas tratados. Los participantes también tendrán acceso a recursos multimedia, evaluaciones y foros de discusión para fomentar el intercambio de experiencias y conocimientos.
Definición de atención al cliente y su importancia.
Evolución de la atención al cliente en la era digital.
Impacto del servicio al cliente en la reputación de la empresa.
Segmentación de audiencias.
Identificación de necesidades y expectativas del cliente.
Creación de perfiles de cliente para personalizar la atención.
Uso de plataformas de chat en vivo.
Estrategias para el manejo eficiente de correos electrónicos.
Integración de redes sociales y su impacto en la atención al cliente.
Principios de comunicación clara y empática.
Adaptación del tono y estilo según el canal de comunicación.
Gestión de la comunicación en situaciones de crisis.
Estrategias para abordar problemas y quejas.
Métodos efectivos de resolución de conflictos en línea.
Prevención de situaciones conflictivas mediante la anticipación.
Fomento de la lealtad del cliente.
Recopilación y análisis de retroalimentación del cliente.
Creación de experiencias positivas para impulsar recomendaciones y referencias.
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